A szolgáltatásmin?ség mérésének és értékelésének gyakorlata a fels?oktatásban. F?szerepben a hallgatók

Az elmu?lt e?vtizedekben nemcsak a szolga?ltata?si, hanem szu?kebben felso?oktata?si szektorban lezajlott struktura?lis e?s finanszi?roza?si va?ltoza?sok, ta?rsadalmi-gazdasa?gi ko?rnyezet ta?masztotta no?vekvo? elva?ra?sok, hazai nemzetko?zi szi?nte?ren is intenzi?vebbe? va?lo? verseny szolga?ltata?smino?se?g menedzsele?se tere?n folyamatosan u?j kihi?va?sok ele? a?lli?tja az inte?zme?nyeket. A cikk elso?dleges ce?lja felso?oktata?sban megjeleno?, sokszi?nu? szolga?ltata?smino?se?g-me?re?si -e?rte?kele?si to?rekve?sek bemutata?sa. Ennek sora?n szerzo?k a?ttekintik legfontosabb elo?zme?nyeket, hallgato?k e?rdekelt felek ko?zo?tt beto?lto?tt szerepe?t SERVQUAL, illetve SERVPERF modellre e?pu?lo? ne?pszeru? megko?zeli?te?seket. ce?l azon inte?zme?nyi feladatok o?sszefoglala?sa, amelyek megbi?zhato? e?rve?nyes mo?dszertani alkalmaza?sok megalapoza?sa?t kapcsolo?do? keretrendszer kialaki?ta?sa?t teszik leheto?ve?.